newAD

首页 > 帮助中心 > 服务保证 > 退换货说明

ecshop / 2008-10-26 退换货说明

顾客如需退换货,必须于收到商品七天之内(以快件签收日期为准)与客服中心联系(添加客服邮件或电话号码),在capeheartland.com受到顾客联络并确认后即可为顾客办理退换货手续。请于退换货确认后7天内将商品退回。

如果商品经签收后超过14天或未经联络capeheartland.com就将商品直接退还时,capeheatland.com将不受理顾客的退换货要求。并且本公司不承担由此行为造成的任何损失。

退货原则
1) 由本公司造成的退货
    1、送达商品与订购商品不同(误送)
    2、送达商品有明显质量问题
    3、实际商品与网上说明严重不符
 
此类退货,费用由本公司承担。
退还组合商品时(如茶具组,礼品套装等)时,请务必将所有配件,与送达时同样商品内容全部退还。若缺少其中任何一项(含配件)将无法办理退货手续,由此造成的任何损失本公司恕不负责。
 
2) 由顾客原因造成的退货
如因顾客不满意商品样式(如尺寸,颜色等,又如想将茶具换成酒杯等)所产生的退货费用由顾客独立承担
由于个人电脑屏幕显示、所使用浏览器环境和拍摄时灯光效果等原因,可能造成实际商品的颜色与图片效果略有差异,商品颜色均以实物为准。如因色差问题引起的退货所产生的退货费用有顾客独立承担,敬请留意。
    1、商品送达后14天内未与capeheartland.com联系
    2、已经开封使用过的商品
    3、无包装(袋/盒)的商品
    4、商品标签遗失或损毁
    5、因试用后发生损坏或变形的商品(如因使用不当造成的裂痕等)
    6、减价商品
    7、订制商品(如印章或按要求打上专属LOGO的器具等

换货原则
仅接受由本公司原因造成的换货。
1) 由本公司原因造成的换货
    1、送达商品与订购商品不同(误送)
    2、送达商品有明显质量问题
    3、实际商品与网上说明严重不符
邮资由capeheartland.com负担。希望更换商品时请先与capeheartland.com联系。若希望更换的商品发生缺货或停止售卖等状况而无法更换时,则将商品货款全额退回顾客账户。
2)顾客原因
如因顾客不满意商品样式(如尺寸,颜色等,又如想将茶具换成酒杯等)需要换货,请先将商品退回本公司后再重新下订单订购所希望更换的商品。退货的相关条件与上述公司原因(超链接至公司原因)相同。不接受退货的理由为,对于顾客来说先将商品退回后,重新下单可较减轻邮费负担或商品价格。

下一篇:隐私保护
上一篇:产品质量保证